Loading ...
« Met stroomlijning van adviesprocessen is geld te verdienen | Main | Wat is Project Portfolio Management (PPM)? »
Wat is Professional Sevices Automation (PSA)?
By Dennis van der Spoel | July 27, 2007
Professional Services Automation
Theorie
PSA is een totaaloplossing van geïntegreerde softwaretoepassingen die alle processen in het waardenetwerk van een kennisintensieve dienstverlener ondersteunt. De focus ligt op het efficiënter en effectiever laten (samen)werken van professionals en kenniswerkers, het reduceren van administratieve lasten en het delen van kennis.
Praktijk:
PSA is een softwaretoepassing die enkele processen in het waardeketen van een projectmatig werkende organisatie ondersteunt. De focus ligt op planning, control en registratie.
Ideale (toekomstige) oplossing:
PSA wordt een totaaloplossing van geïntegreerde softwaretoepassingen die alle processen in het waardenetwerk van een projectmatig werkende (kennis)organisaties ondersteunt. De focus zal liggen op het efficiënter en effectiever laten (samen)werken van medewerkers, het delen van kennis en het reduceren van administratieve lasten. Een effectievere en efficiëntere planning en control is hiervan het resultaat.
De term:
De term is in 1998 in het leven geroepen door de Aberdeen Group en Niku om een nieuw softwareconcept te beschrijven dat elementen bevatte van ERP, HRM, CRM en Projectmanagement-tools en dat specifiek was gericht op kennisintensieve projectmatig werkende dienstverlenende organisaties.
Professional Services Automation (PSA) kent inmiddels vele alternatieve benamingen. De belangrijkste zijn: Services Relationship Management (SRM), Strategic Workforce Optimization (SWO), Service Process Optimization (SPO), Enterprise Service Automation (ESA) en Services Industry Applications (SIA).
Deze alternatieve benamingen zijn het gevolg van pogingen van de marketeers van de aanbieders om zich van de rest te onderscheiden. In principe houden alle concepten zich bezig met een geïntegreerde en deels op internettechnologie gebaseerde totaaloplossing voor projectmatig werkende kennisorganisaties waarin front- en backoffice doelmatig en doelbewust zijn gekoppeld. Vaak is er echter nog een wezenlijke kloof te overbruggen tussen het concept en de feitelijk aangeboden producten.
Voor wie?
Professional Services Automation is een nieuwe verzamelnaam voor softwaretoepassingen t.b.v. organisaties in de kennisintensieve en professionele dienstverlening. Kenmerken van dergelijke organisaties zijn een projectmatige aanpak en een hoog gehalte aan kenniswerkers of professionals. Andere benamingen voor dergelijke organisaties zijn:
- Kennisintensieve organisaties (KIO’s);
- Professionele service organisaties (PSO’s);
- Projectgestuurde organisaties (PGO’s);
- Projectmatig werkende organisaties (PWO’s).
Doelgroep:
Projectmatig werkende kennisorganisaties en -afdelingen als:
- ICT-dienstverleners, -afdelingen en softwareproducenten;
- Organisatieadviseurs, analisten, business & management consultants;
- Ingenieurs-, project-, en architectenbureaus;
- Juristen, fiscalisten, makelaars en notarissen;
- Communicatie-, media-, marketing- en reclamebureaus;
- Arbeidsbemiddelaars en recruiters;
- Expertise centra, laboratoria, keurings- en certificeringsinstanties;
- Onderwijsbegeleiding, educatieve dienstverleners en zorginstellingen;
- RTV & filmproducenten, uitgevers en persbureaus;
- Onderzoeks- & Ontwikkelingsafdelingen.
Functionaliteit van PSA
Globaal onderscheiden we in de praktijk drie front-end functionaliteittypes binnen het PSA-palet:
- People (HRM-invalshoek)
- Projects & Resources (Projectmanagement)
- Collaboration (Kennismanagement en relatiebeheer)
Deze worden hieronder verder toegelicht. Hier vindt u tevens plaatjes van Gartner en Aberdeen waarin zij functionaliteitgebieden van PSA of SPO, zoals PSA ook wel wordt genoemd, met elkaar in relatie brengen.
Klik hier voor een vergroting…
Klik hier voor een vergroting…
People
Onder People verstaan we de functionaliteit met betrekking tot het bemensen van projecten met kenniswerkers en professionals. Voorbeelden zijn:
- Staffing (bemensen van projecten m.b.v. matching-methodieken);
- Recruiting (online beschikbaar stellen van projectvacatures zodat medewerkers (intranet), partners (extranet) en/of freelancers (internet) kunnen solliciteren;
- Competentiemanagement en organisatieontwikkeling (kenniswerkers en professionals kunnen hun competenties testen en analyseren, waarna een opleidingsprogramma, bijvoorbeeld via e-learning, volgt);
- Employee Self Service (kenniswerkers kunnen zelf wijzigingen in hun curriculum en benefit-pakket aanbrengen).
Projects
Hieronder wordt verstaan de planning- en controlcyclus rond projecten, van offerte tot oplevering. Voorbeelden hiervan zijn:
- Voorcalculatie (t.b.v. haalbaarheidsstudies en offertes);
- Projectplanning & Enterprise Resource Planning;
- Projectportfoliomanagement (t.b.v. het in samenhang managen van projecten en resources en het nemen van strategische beslissingen);
- Urenverantwoording;
- Projectfacturering;
- Projectadministratie (kennis en financiële transacties met betrekking tot projecten kunnen worden geregistreerd en geïndexeerd);
- Nacalculatie (t.b.v. managementrapportage);
- Projectmanagement (om projectmanagers in staat te stellen om in voorkomende gevallen bij te sturen).
Collaboration
Over het algemeen wordt hieronder verstaan de functionaliteit die de organisatie in staat stelt om met haar stakeholders te communiceren en samen te werken. Stakeholders zijn onder meer partners, leveranciers, medewerkers, klanten, freelancers, overheden, financiers en aandeelhouders. Voorbeelden van functies zijn:
- Groupware en project collaboration portals, inclusief de ondersteuning voor virtual offices en virtual teams;
- Workflowmanagement, procesmanagement en kwaliteitszorg;
- Documentmanagement en kennismanagement, inclusief ‘Best-practice’-management;
Online marktplaatsen; - Services Relationship Management, Employee Relationship Management en Customer Relationship Management;
- Ondersteuning voor mobile, wireless en telewerken.
Naast de hierboven genoemde functionaliteittypes zijn er ook geïntegreerde PSA-oplossingen die een backoffice meeleveren, zoals een boekhoudpakket, een voorraadmodule of personeelsadministratiesoftware.
Meer informatie:
U vindt meer informatie over PSA via deze link.
© 2005 - D.E. van der Spoel, ADES Managementstrategieën, PSA Information Center: Dit artikel verscheen eerder op de site van het PSA Information Center en is met toestemming overgenomen.
Topics: 16.02. ICT & informatiemanagement, 12.03. PSA, 01.03. Definities |
Comments
You must be logged in to post a comment.